Увы, обманывают у нас в Азербайджане много и часто… очень часто. Порой складывается впечатление, что честно работающих фирм и продавцов просто не существует. Повсюду многообещающая реклама с супернизкими ценами за суперкачественные девайсы, но зачастую оказывается, что и цены такие низкие только в рекламном прайсе, да и девайсы отнюдь не те, что были обещаны.Увы, обманывают у нас в Азербайджане много и часто… очень часто. Порой складывается впечатление, что честно работающих фирм и продавцов просто не существует. Повсюду многообещающая реклама с супернизкими ценами за суперкачественные девайсы, но зачастую оказывается, что и цены такие низкие только в рекламном прайсе, да и девайсы отнюдь не те, что были обещаны. Мы постараемся вам помочь избежать обмана и защитить свои права, если вас все-таки обманули.
Как обманывают?
На самом деле существует очень много способов обмана доверчивого покупателя компьютера, поэтому, чтобы описать все многочисленные уловки недобросовестных фирм, нужна не одна статья, но с самыми распространенными способами и уловками мы вас все же познакомим.
Хирурги считают, что внутренний мир человека лучше всего раскрывается на операционном столе, поэтому не стоит радоваться раньше времени, увидев привлекательную цену в каком-нибудь прайсе. Лучше самому подъехать (в крайнем случае позвонить) в эту фирму и убедиться, что интересующие вас комплектующие действительно стоят столько, сколько объявлено. Потому что зачастую низкие цены оказываются лишь рекламными уловками. Например, цены в прайсе указаны без НДС и налога с продаж или вам вскользь упомянут, что эти цены действительны лишь при оптовых покупках.
Или же, допустим, вы продали свой старый компьютер и теперь задались благородной целью купить более современный и производительный агрегат. Берете в руки газету типа “Биржа” и видите примерно такую конфигурацию системного блока Pentium4 2.2/256Mb/ 30Gb/50xCD/3D 64Mb/SB/Monitor 17″ по весьма соблазнительной цене. Но скорей всего материнская плата в этом системном блоке будет не от любимого Abit”а или Asus”а, а от какой-нибудь дешевой LuckyStar, с не менее дешевой оперативной памятью, винчестером NoName, видео – 64Мб, но не Asus GeForce4, а плата неизвестного производителя и c каким-нибудь встроенным дешевым звуком. И ни к чему не придерешься: модели комплектующих в рекламе не указаны. Поэтому и цены на одинаковые с виду системные блоки так различаются у разных фирм. Просто одни пытаются продать вам компьютер со всякими встроенными девайсами (типа видео, звука, модема), а другие, пускай дороже, но с более-менее нормальными устройствами.
Отсюда правило: не стоит верить слишком сладкой рекламе! Такая реклама – всего лишь способ затащить доверчивых покупателей к себе в магазин.
Бывает и так, что всякие мелкие конторки занимаются откровенным надувательством (крупные компьютерные фирмы на сегодняшний день этим не промышляют – репутация стоит дороже). А именно продают видеокарты с перепрошитым BIOS”ом (к примеру, дешевые платы таким образом “переделывают” в дорогие), перепаянные процессоры, или кое-как отремонтированное “железо” (не стоит путать с б/у) и т.д.
Как же вести себя, если обман все же состоялся. Вот, допустим, вы поняли, что вас подло обманули, и идете разбираться с надувшим продавцом, а он на все ваши доводы, разводит руками. Как правило, это – мелкая фирма, существующая за счет простодушных покупателей, не способных отстоять свои права. Это, не повод расстраиваться, ведь вы не совершаете противозаконного, а лишь защищаете свои права!
Итак, идете в эту контору и составляете документ – почему не берут, на основании чего и т.д. Обязательно в трех экземплярах: директору магазина, себе и в контролирующую организацию (весьма рекомендуется для этих целей торговая инспекция). Они за такие заявления на лету хватаются – им детишкам на подарки тоже денег надо. В результате проверки контролирующие организации что-нибудь да найдут. Например, прайс не подписан директором или на витрине нет цен, или к Новому году торговая точка не украшена – вариантов много. И не стоит думать, что у каждого такого магазина солидная крыша и у вас ничего не выйдет. Фирме уже стопроцентно придется раскошелиться. Потом зайдите и скажите, что в ближайшую неделю напишете еще штук 5-6 заявлений, куда только можно. А еще лучше – просто покажите продавцу эту статью.
Или же обращайтесь в комитет по защите прав потребителей и составляйте исковое заявления в суд. Судиться, скорей всего, не придется, но это производит должное впечатление на руководство этой фирмы, когда вы ознакомите их с этим документом. К примеру, “Я, конечно, хотел бы решить дело миром, но на всякий случай у меня уже готовы все документы в суд. Кстати, раз уж дело доходит до суда, так я копию искового заявления прямо здесь вам как ответчику и отдам”. Нужный эффект гарантирован! С учетом судебных издержек, плюс расходы на юриста или их представителя, магазину будет гораздо проще вам не только девайс на новый поменять, но и вдобавок сверху денег дать.
Только не стоит их пугать различными инстанциями, которые никакого касательства к данной ситуации не имеют (типа “я до президентского аппарата дойду!”). Налоговая занимается своими делами, прокуратура, в вежливой форме и в 10-дневный срок, сообщит, что это не ее юрисдикция. Все должно быть очень скромно – “вот мое письменное требование на замену товара ненадлежащего качества, давайте мне быстренько отказ в письменном виде, чтобы суд не откладывать – вот исковое заявление”. Ваши намерения им будут ясны, и ни у кого не возникнет сомнений, что их реализация не заставит себя долго ждать. Если не воспримут всерьез, – можете доводить дело логического конца, до суда, если вопрос стал столь принципиальным. Если вы будете судиться, как физическое лицо, то дело будут рассматривать в суде общей юрисдикции, и сроками рассмотрения дел в арбитраже и госпошлиной они вас уже не напугают (в соответствии с Законом Азербайджанской Республики “О государственной пошлине”, Раздел II, ст.9, 9.1.5. от ее уплаты освобождаются потребители, обращающиеся в суд по поводу защиты нарушенных прав. И еще, после принятия вашего заявления к рассмотрению в суде, можете намекнуть этим торговцам, что еще не поздно закрыть дело по примирению сторон (мировым соглашением) в случае замены купленных у них комплектующих, плюс, возможная компенсации морального ущерба.
Бывает и так, что дорогой гарантийный ремонт затягивают, пока покупатель не согласится его оплатить. Можно, конечно, сразу отдать и ключ от квартиры, где деньги лежат, но лучше поступить иначе. Как известно, на птичьих правах далеко не взлетишь, и поэтому вам необходимо составить юридически правильный документ. Вот образец:
Кстати, на основе этой “претензии” можно составить и письменное “заявление” с нужным вам требованием, главное, заменив соответствующие строчки.
Претензия
xx числа хх месяца хххх года я (Ахмед Мамедов) обратился в Ваш технический центр за оказанием услуг по ремонту девайса (тут и далее по тексту вписываете название своего оборудования) такой-то модели (товарный чек №xxxxxxxx от xx числа хх месяца хххх года). По условиям ремонта технический центр обязуется выполнить ремонт в течение двух недель (или какай-то другой срок, оговоренный в гарантийном условии).
С момента обращения к Вам прошло столько-то времени. Девайс так и не был отремонтирован. Такую просрочку технический центр объясняет отсутствием необходимых деталей на складе (или какой-нибудь подобными уловками на которые ссылается эта фирма).
Ваше бездействие нарушает права потребителя. В связи с данными обстоятельствами и в соответствии с Законом Азербайджанской Республики “О защите прав потребителей” прошу расторгнуть наше соглашение о ремонте (“условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными”) и заменить указанный девайс на новый или вернуть деньги (“потребитель вправе требовать возмещение причиненных ему убытков в полном объеме”).
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием неустойки.
Дата. Подпись.
Несколько общих рекомендаций
Наш совет: брать комплектующие с большим сроком гарантии на них. Пусть они будут и дороже на 5-10 долларов, но впоследствии гарантия вам может очень пригодиться. Допустим, очень часто винчестеры “обсыпаются” после 1-1.5 года работы. А с гарантией на 2 года у вас будут все козыри. К примеру, вы вполне можете принести свой старый “полетевший” винт по гарантии и обменять его на новый с несколькими дополнительными гигабайтами пространства, зачастую у фирм уже винчестеров меньше 20 Gb на складе нет, а обменять на новый или, согласно Закону “О защите прав потребителя” (Глава I., статья 7, абзац. 6), предоставить на время ремонта работающий аналог они обязаны.
Если хотите купить действительно новый девайс или компьютер, а не использованный, то никогда не берите его в фирмах, покупающих б/у комплектующие. Многие просто не указывают, что этот товар был в употреблении, но ведь понятно, почему цены на него гораздо ниже, чем у конкурирующих фирм?
Всегда проверяйте заказанные комплектующие или компьютер. Иногда в запечатанной упаковке может не оказаться кабеля питания, звукового шнура и т.п. Заодно проверьте, чтобы все “стикеры” были на месте (в некоторых гарантийных условиях отсутствие или повреждение “стикера” (специальная наклейка) лишает гарантии).
Проверяйте накладную/гарантийный талончик
Например, был случай, когда фирма продала испорченный PentiumIII, а в товарном чеке было указаны лишь последние четыре цифры серийного номера процессора (как известно, у PentiumIII он уникальный, т.е. единственный). Когда покупатель принес его обратно, продавец, продавший ему процессор, удивленно заявил, что процессор не из их фирмы, а серийный номер и совпасть может. Впоследствии, конечно, процессор ему поменяли, но нервов было потрачено изрядное количество.
Помните, что желательно ознакомиться с Законами Азербайджанской Республики и знать свои права. Удачи!

.. По идее, пользователь, заходящий на портал, уже не должен с него уходить – вся информация должна быть либо на портале, либо по ссылкам, расположенным там же. Примерами таких комьюнити в Азербайджане могут служить Bakililar, Aztop, Azerinet..

quote (Сетевой журнал salon.com):

---

Сообщества – вещь во многих отношениях одинаковая – клубни это, садомазохисты, пожарники или любители аквариумных рыб. Иногда, когда отсматриваешь уже десятый форум, начинаешь путаться, настолько много постоянно кочующих тем. “Стоило им на два дня чат закрыть, – рассказывает одна из членов садомазохистского сообщества, – так раскудахтались, развопились, как дети малые, а ведь взрослые уже люди и серьезными вещами занимаются”

---

В маркетинге есть такое понятие – лидер мнений. Вкратце так: человек, активно заинтересованный в потребляемом продукте, старающийся на него влиять и приспособить к своим нуждам, а также напрямую формирующий мнение окружающих его потребителей. Лидеры мнений – это самый лакомый и сложный кусок для маркетолога, именно они служат подопытными кроликами во время фокус-групп, которые проводят маркетинговые агентства, из них набираются бета-тестеры для новых игр, в них, прежде всего, заинтересованы фирмы-производители чего-либо для кого-либо. Именно из них состоят по большей части виртуальные сообщества. Идеальной формой для такого сообщества служит web-портал – сайт, на котором сконцентрировано максимум (в идеале до 90%) информации по той или иной теме. По идее, пользователь, заходящий на портал, уже не должен с него уходить – вся информация должна быть либо на портале, либо по ссылкам, расположенным там же. Примерами таких комьюнити в Азербайджане могут служить Bakililar, Aztop, Azerinet.
В рамках портала, как правило, создается конференция, где заинтересованные люди могут обменяться опытом, задать интересующий вопрос или просто пообщаться. Как показывает наша практика, чаще конференцию заменяют чаты (chat.talk.ru – комната Азербайджан, chat.azeronline.com), IRC каналы (#azerinet, #bakililar, #106fm) при том, что конференции или форумы тоже имеются.
Однако на данный момент большинство сообществ, как в Азербайджане, так и за его пределами, не могут выйти за рамки своего предназначения – полезной площади по обмену информацией и общению. Как пишет сетевой ресурс onlinecommunityrepot.com, посвященный развитию онлайн-сообществ, сетевые сообщества экономически нерентабельны. Люди, находящиеся на тех или иных ресурсах, настолько заняты общением с братьями по разуму, что абсолютно не обращают внимания на рекламу, которая размещается на сайте. Аналитики onlinecommunityrepot.com еще не знают, как обстоят дела в нашей стране.

ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРОФСОЮЗЫ

Профессиональные виртуальные сообщества во времена, когда вопрос оптимизации, планирования рабочего времени и обмена опытом становится одним из самых важных, – вещь абсолютно незаменимая. Ситуация, когда несколько сотен профессионалов могут в непринужденной обстановке пообщаться на соответствующие темы, в реальной жизни практически невозможна. В условиях существования сообщества, построенного по профессиональному признаку, это можно делать хоть каждый день. Именно поэтому такие виртуальные коммьюнити имеют почти стопроцентную аудиторию. Здесь все строже и, как правило, требуется регистрация, включающая полное имя, вплоть до домашнего адреса и телефона. Но и набор сервисов, предоставляемых посетителю, гораздо выше.
Работу стоит искать именно на таких сайтах – как правило, коммьюнити обладает неким авторитетом в глазах работодателя, который, возможно, находится рядом с тобой в одном и том же форуме или чате; человеку, который является членом одного и того же с тобой клуба, пусть виртуального, гораздо больше доверяешь. Все-таки сам факт его пребывания в профессиональном community есть подтверждение хотя бы минимального набора знаний у испытуемого. К тому же всегда есть возможность оценить возможный потенциал работника еще до собеседования, просто посмотрев на его высказывания в тематических дискуссиях. Виртуальные community подобного плана будто нарочно созданы для head hunting”a – переманивания сотрудников компаниями, заинтересованными в наборе квалифицированных кадров.
Остается лишь вопрос, как в Азнете создавать и развивать такие сообщества, которые не просто наберут горстку бездельников, а привлекут реальных профессионалов. Ведь по сей день к сообществам в любой форме (будь то форум, сайты по трудоустойству или борды) профессионалы не относятся с должной серезностью. Да что греха таить – многие вообще не понимают важности интернета в профессиональной деятельности. Попытки таких сайтов есть (к примеру http://jobs.azeronline.com или www.job-az.com) но они не предоставляют достаточного инструментария и на коммьюнити поэтому явно не тянут.
В медиа-бизнесе, где наибольшую важность, наряду с базовыми навыками, представляют личные контакты, идея большого online сообщества имела очень большой успех.
Сообщество профессионалов медиа mediabistro.com, созданное Лорел Тоби (Laurel Touby), начиналось с оффлайновых журналистских встреч, которые постепенно стали настолько популярными, что Лорел удалось открыть большой клуб для прессы (mediabistro) а затем, когда и он не смог вместить всех желающих, открыть большое онлайновое сообщество. Попавшему на mediabistro журналисту, пиарщику или редактору сообщество дает очень много очевидных преимуществ. Набрать журналистскую команду, получить информацию по самым свежим вакансиям, узнать, как бороться с депрессией перед дедлайном. Все это находится на mediabistro вместе со всеми другими профессионально полезными сведениями.
Одна из самых любопытных функций, которые встречаются почти во всех профессионально построенных коммьюнити – оценка профессионализма. Ты отсылаешь резюме + некоторое количество данных о себе, и один из профессионалов – как правило, в коммьюнити есть специально обученный для этого специалист – в зависимости от всех факторов оценивает реальную профессиональную стоимость пользователя. Подобную услугу можно найти практически на каждом проекте подобного плана. Об азнете опять же стоит скромно промолчать, хотя все чаще на отдельных сайтах появляются разделы вакансий, система разрознена и децентрализована.

ЖИВОЙ ЖУРНАЛ

В сети всегда существовали сообщества, предоставляющие возможность найти свою половину (match.com) или одноклассника (classmates.com), но до недавнего времени не было сообщества, в котором, наоборот, можно было бы показать себя, точнее свой дневник.
Живой журнал – livejournal.com – это сетевой аналог обыкновенного дневника. Каждый пользователь получает свою небольшую страницу, на которой он может публиковать свои заметки, как в обыкновенном форуме. Если ты не хочешь, чтобы кто-то читал твой дневник, то можно сделать его абсолютно для всех закрытым, если же нет (а на самом деле всем когда-то хотелось дать почитать свои дневники) – то существует возможность открыть свой дневник для друзей, которые могут читать сообщения и оставлять свои комментарии.
С тех пор, как в 1999 году программист Брэд Фицпатрик (Brad Fitzpatrick) создал livejournal.com, в нем участвует уже более… ну, в общем, много – livejournal.com можно сравнивать с ICQ по количеству юзеров.
Клоны журнала стали появляться по всему миру, образуя независмые коммьюнити или же языковые коммьюнити внутри Живого Журнала. Сегмент азербайджанский зарождается на www.li.ru – российском варианте дневников. На момент написания статьи Баку идет на третьем месте по городам (после Москвы и Санкт Петербурга). А дневник одного из бакинцев идет на первом месте по активности. Пока это не оформленный сегмент коммьюнити, но, возможно, скоро в азнете откроется побратим li.ru для бакинцев. В нашей газете обязательно будет информация об этом.

ИГРОВЫЕ КОММЬЮНИТИ

Совершенно отдельная песня среди виртуальных сообществ – игровые. Сама индустрия во многом держится на сообществе. В этой области рынок сильнее всего зависит от пользователя. Аудитория, особенно западная, покупающая игры, наиболее сознательна и активна – им хочется напрямую влиять на те игры, в которые они играют.
Содержать такие огромные коммьюнити выгодно всем: фэны получают возможность общаться с разработчиками, разработчики – узнать поближе тех, для кого они работают.
Например, Джоша Сойера, главного дизайнера, или Фергуса Уркхарта, президента компании Black Isle, часто можно увидеть на официальных форумах. При всем при этом игровое сообщество – агрессивная среда – всегда может повернуться совсем не тем местом к разработчикам и проголосовать только одним, но действенным способом: отказаться покупать их игры. Поэтому достаточно нередки случаи, когда компания идет на уступки. В том же Black Isle было решено выпустить добавление к адд-ону Isewind DaleHeart of Winter после того, как фэны ролевых игр от BlackIsle закидали разработчиков сообщениями, общий смысл которых сводился к тому, что они “не собираются платить 40 долларов за игру, в которой всего пять локаций”. Дополнение к адд-ону было выпущено в кратчайшие сроки и доступно для скачивания через Интернет всеми желающими.
И, несмотря на обилие проблем, Black Isle крайне заинтересован в развитии сообщества. Примером тому community TeamBG (www.teambg.com), занимающееся выпуском add-on”oв к Baldur”s gate. Причем все это делается с ведома и всячески поощряется Interplay, издателя популярной РПГ, которая официально разрешила выпуск дополнений на условиях их полной бесплатности. На TeamBG зачастую можно найти гораздо больше информации, нежели на официальном сайте; один из парадоксов игровой индустрии – лучшие сайты из тех, которыми пользуются все, от профессионалов до новичков, сделаны, как правило, энтузиастами, просто активно и много своего свободного времени посвящавшими развитию ресурса. Из новостных порталов в качестве примера можно привести bluesnews – один из лучших игровых сайтов, который был сделан Стефаном Хеслипом (Stephen “Blue” Heaslip). Все новости, самые свежие, появляются именно там; на bluesnews ссылается даже gamespy – пожалуй, самый серьезный портал, посвященный компьютерным играм.
Один из крупнейших рунетовских коммьюнити, посвященных ролевым играм в сети, rolemancer.ru, также начинался с небольшого guide”a по прохождению игры Baldur”s gate. Сейчас же это большой саморазвивающийся портал, на котором есть все по ролевым играм как онлайновым, так и оффлайновым. Саморазвивающийся? Да. Сами пользователи делают сайт под себя:, на сайте так и написано “Очень многие разделы пополняются посетителями. У нас специфика такая – новости пишем сами, а 80% статей присылаются посетителями”, – рассказывает FatCat, основатель и “главный двигатель” rolemancer. Благодаря этому сайт постоянно обновляется. В сети было несколько сайтов, по идее аналогичных ролемансеру, но со временем они все поумирали – энтузиазм у небольшой группы людей очень быстро заканчивается. У постоянно обновляющегося сообщества – не заканчивается никогда.

БЕЗ ЛИЦА

Пример из реальной жизни:
“Простите, вы не с Азтопа?” – услышав этот вопрос, человек, стоящий посреди Торговой, сделал большие глаза, покрутил пальцем у виска и удалился куда глаза глядят. Это было круче, чем “верите ли вы в Бога?” и “как вы относитесь к половой жизни до замужества?” вместе взятых.
Задавая этот вопрос, я был в здравом уме и трезвой памяти, неплохо одет, не болел менингитом и не страдал любой похожей на него болезнью. Я был абсолютно серьезен. Несколько часов назад я договорился о встрече с одним своим знакомым с азтоповского форума выпить легких спиртных напитков и поболтать “вживую”. Я просто не представлял, как он выглядит, не знал его настоящего имени. Болтая по ICQ или постя сообщения на форум, настоящее имя не нужно, вот так и забылось, само собой. Через некоторое время, заметив в отдалении человека, точно также с глупым выражением лица задававшего вопросы находящимся на месте встречи, я понял: вот он. И правда, на вопрос: “Вы случайно не с…” (далее по тексту) – он радостно заулыбался и закивал.
Виртуальные сообщества – они такие. Реальное имя и внешность абсолютно не обязательны, да и не необходимы ни при регистрации, ни во время общения. Человек суживается до размеров собственного текста – и не стоит кивать на недостатки технологий, этого всем вполне достаточно. В любом чате или форуме можно быть кем угодно, не то что бы твои реальные габариты кого-то волновали – если ты придуманный персонаж, нужно быть просто достаточно убедительным, и никто ничего не заметит.
Но, тем не менее, виртуальное пространство так и не стало “абсолютно виртуальным”. Всегда очень хочется реального общения, по “ту сторону форума”, тем более с “иллюзорными” собеседниками. К тому же всем интересно, кто кем оказался – процесс “сбрасывания масок” затягивает. Face off, – маски в сторону!