Если бы мобильная связь просто дорожала можно было бы просто поворчать и попытаться сэкономить, сменив тариф или даже оператора. Но, к сожалению к регулярному повышению цен в последнее время прибавляются и очень неприятные решения, которые не только уменьшают бюджет, но и заставляют абонентов чувствовать себя некомфортно. Ни операторы связи, не другие большие бизнесы никогда не были благотворительными организациями, к сожалению, не стоит быть лояльным к красивым брендам или верить заманчивым рекламам. Но нужно помнить, что любой бизнес заинтересован, чтобы не только привлекать новых клиентов (что уже многие годы в телекоме мега проблема), но и удерживать текущих и желательно, увеличивать их расходы. Но можно ли, эксплуатируя “темные” практики удерживать абонентов? Конечно, можно. На примере телекома в Азербайджане очевидно, что никакая жесткость маркетинга и суровые бизнес решения не способны радикально изменить расклад на рынке. Провал MNP – возможности переноса номера к другому поставщику. Внедрение условий указанных мелким шрифтом “на стене для всеобщего обозрения в местном отделе планирования”*. И так далее.

В твиттере я как-то писал об увеличении тарификации за интернет трафик – округление дата трафика до 5 мб за каждую сессию сначала у Bakcell, а потом у Nar. Интернет пакеты стали улетучиваться на глазах, закон формально не нарушен, пользователей оповестили в какой-то газете и на сайте в разделе который трудно отыскать.

Вы спросите, почему я взъелся на Bakcell из-за 5 Mb за сессию. Объясню. Если средняя сессия у пользователей бандлов 500 Kb, то получается, что цена за трафик увеличилась в 10 (!!!) раз. Хотя средний размер сессии намного меньше – например пуши в Андроиде – 4Kb, а в Айфоне – 2 Kb

Рашад Назарли осветил вопрос в LinkedIn

Подсластить пилюлю было решено адресными выгодными пакетами пользователям в конце месяца. Оповещение о возможности купить такой пакет приходит пользователю индивидуально и его нельзя добровольно выбрать, если алгоритм оператора не добавил пользователя в ту или иную промо группу. Loyalty and Targeting. При этом пакеты естественно разные и обычно заточены на то, чтобы приучить пользователя потреблять больше. Это классная практика и если бы она не шла в паре с драконовскими изменениями в округлении дата трафика, то можно такое только похвалить. Проблема для пользователей начнется тогда, когда в один из месяцев предложение не придет, или он его пропустит или не нацелен на рост потребления, но мобильный интернет, естественно, нужен в умеренных масштабах.

Другая практика, которая стала использоваться с прошлого года так же как миниум у Bakcell и Nar – плата за отсутствие расходов. Как это работает? Пока вы покупаете услуги на определенную услугу – можно спать спокойно, но стоит вам ничего не купить или иметь на балансе средств меньше, чем требуется на оплату подписок, в начале нового месяца с вас снимается фиксированная сумма, например 2 AZN. При этом линия, даже если она была закрыта односторонне, открывается и на баланс добавляются минуты и мегабайты. Срок их действия 15 дней. Естественно условия могут быть изменены в ту или иную сторону. На первый взгляд неплохое решение и решает одну очень большую проблему для операторов – накапливающиеся и неиспользованные деньги на счетах пользователей. Бережливые абоненты благодаря другой практике – срок открытия линии привязывать к пополнению баланса – накапливали деньги. Наверное не многие знают, что содержание абонента в сети, даже если он не пользуется услугами, стоит денег, при чем это касается не только поддержание связи в HLR, но и оплата отчислений за номер (MSISDN). Таким образом неактивный абонент – расход для оператора связи. Но нужно оговориться, что эти расходы легко покрываются активными абонентами, не очень хорошо накладывать их на пользователей, которые без того находятся в опасной, с точке зрения удержания, зоне.

К тому же, так или иначе нарушается контракт (возможно, не юридический, а этический) – снимать деньги за то, на что не подписывался. Даже злостные VAS-провайдеры (с которыми относительно справились, путем уменьшения доходов) требуют подтверждения подписки на свои сервисы. Нужно нажать на ссылку, отправить смс, или что-то похожее. Ранее автоматическая скрытая оплата была использована, но потом от нее отказались по инициативе прежде всего юристов и финансистов (в том числе по причине налогов с этих списаний). Но похоже настали времена, когда нужно затянуть пояса и поступиться этическим контрактом с пользователем и обойти законы, где это возможно. К сожалению есть и другие неприятные для пользователей (и для репутации операторов) практики. И изменения не всегда в пользу абонентов происходят довольно часто.

*Отсылка к цитате из Автостопом по галактике:
– Mr Prosser: But, Mr Dent, the plans have been available in the local planning office for the last nine months.
– Arthur: Oh yes, well as soon as I heard I went straight round to see them, yesterday afternoon. You hadn’t exactly gone out of your way to call attention to them had you? I mean like actually telling anybody or anything.
– Mr Prosser: But the plans were on display…
– Arthur: On display? I eventually had to go down to the cellar to find them.
– Mr Prosser: That’s the display department.
– Arthur: With a torch.
– Mr Prosser: The lights had probably gone out.
– Arthur: So had the stairs.
– Mr Prosser: But look, you found the notice, didn’t you?
– Arthur: Yes yes I did. It was on display at the bottom of a locked filing cabinet stuck in a disused lavatory with a sign on the door saying beware of the leopard.

Снова сменил мобильного оператора
Довольно быстрый мобильный интернет
Рынок смартфонов 2024